Inversiones en tecnología en el sector retail tras la pandemia
Cómo la pandemia ha transformado las inversiones en tecnología del sector retail
La pandemia cambió el mundo tal como lo conocíamos, y afecto a los diferentes sectores económicos. En cuanto el sector retail, se ha tenido que reinventar, cambiando la forma de desarrollar el trabajo y la forma de relacionarse con sos clientes. En apenas pocos meses los negocios de este sector se vieron obligados a realizar más transacciones sin dinero en efectivo, paralelamente tenia que hacer frente al aumento de la demanda del e-commerce y la interrupción de la cadena de suministros. Gracias a contar con la tecnología adecuada, que permitió la adaptación de los negocios a las circunstancias, el crecimiento de muchos negocios no paró.
Según una investigación de mercados de Brother y Savanta, el estudio revela que tres cuartas partes de las empresas de retail aceleraron la adopción de nuevas tecnologías para hacer frente a la pandemia, y un 47% de ellas reconoció que invertir en tecnología es prioritario de cara a los próximos 5 años. Dentro del sector hay tres áreas clave que captan la atención de las empresas.
Optimizar la gestión del stock y la logística
Para poder garantizar la trazabilidad, etiquetas duraderas y de alta calidad en el embalaje y la entrega de la mercancía, es fundamental contar con un etiquetado preciso. Es por esa razón que cada vez más negocios consideran soluciones para escanear e imprimir etiquetas de stock y recibos de calidad, creando así procesos de gestión más eficientes, y entregas más rapidez. Esto último es un punto clave pues el 68% de los clientes valora la rapidez de las entregas como factor clave al realizar las compras online.
En el centro de estos procesos está la capacidad de identificación precisa, eficiente y basada en datos. Las etiquetas de código de barras deben adherirse adecuadamente al producto y ser resistente tanto al frio como al calor, es decir, duradero.
Por otro lado, los Software de Gestión de Almacenes (SGA) ofrecen a las empresas una visibilidad completa del inventario, lo que mejora la trazabilidad de los pedidos y las devoluciones, aumentando la eficiencia de la mano de obra, al proporcionar una visión global de las operaciones. Estos programas se complementan con los de gestión de inventario, que incluyen la valoración en tiempo real, las alertas por falta de existencias y las órdenes de compra automatizadas para maximizar el uso del espacio y garantizar los niveles de existencias, así como el picking automatizado, que utiliza robots móviles para garantizar la precisión y las operaciones durante las 24 horas del día.
Crear nuevas experiencias en la tienda
Aunque las compras físicas ya nos son tan habituales como antes, siguen estando presentes. Por ello es necesario ofrecer una nueva experiencia a los clientes al momento de comprar de forma presencial para poder satisfacer las necesidades. Apostar por integrar la tecnología a todos los aspectos del negocio, permite estar preparados de cara al futuro.
Implementando tecnologías con probadores interactivos, imágenes 3D y realidad aumentada, ofrece a los clientes una experiencia de compra personalizada.
Mejorar la experiencia digital del cliente
Las herramientas de seguimiento digital son de gran ayuda para poder integrar nuevas tecnologías para hacer que la experiencia de compra sea de forma virtual, garantizando una experiencia única de compra. Y es que, con la incorporación de la automatización inteligente a la solución, los negocios son capaces de recopilar información sobre las interacciones de los usuarios con la marca y realizar recomendaciones siempre basándose en los datos.
En definitiva, las empresas del retail deben contar con la última tecnología para garantizar el futuro de sus negocios en un mundo donde los usuarios demandan cada vez entregas más inmediatas y nuevas experiencias de compra. Por tanto, debemos hacer todo lo posible por tener soluciones actualizadas que satisfagan la experiencia de este nuevo perfil de cliente.