El 87% de los clientes de Brother en España están satisfechos con sus productos
Brother, experto en soluciones de impresión, identificación, digitalización y climatización, ha llevado a cabo en este año 2026 nuevas encuestas de satisfacción entre los clientes en España que han utilizado sus servicios de soporte técnico, con resultados positivos en los tres ámbitos analizados:
- Brother Repair Support
- Contact center
- Servicio On site
Los estudios realizados por Polyanthus Sales en abril de 2026 revelan una notable mejora en los principales indicadores en comparación con 2025, destacando especialmente la satisfacción con los productos, la rapidez en la atención y la efectividad en la resolución de incidencias.
En el ámbito de Brother Repair Support , la satisfacción general con los productos ha llegado al 87%, lo que representa un aumento de nueve puntos porcentuales en comparación con el año pasado. Además, la satisfacción con el tiempo dedicado al proceso de recogida y reparación se encuentra en un 81%, lo que significa un incremento de siete puntos.
Brother Repair Support: mejora en la experiencia de reparación
La encuesta Brother Repair Support recoge la experiencia de clientes atendidos por el servicio técnico cuando un equipo en garantía presenta una incidencia que no puede resolverse por teléfono y requiere reparación en laboratorio.
En este servicio:
- El 84% de los encuestados se muestra satisfecho con cómo se completó la reparación definitiva, seis puntos porcentuales más que en 2025.
- La tasa de recomendación segura se mantiene estable en el 59%
- El Net Promoter Score (NPS), que mide la lealtad y la disposición de un cliente a recomendar una empresa producto o servicio a otras personas (entre -100 y + 100), alcanza +51, el mismo resultado que el año anterior.
Evolución de resultados positiva
Brother también ha analizado la experiencia de los clientes que han contactado con su servicio de atención técnica en cualquier momento de la vida útil del producto. Este es el enfoque de la encuesta del Contact Center, que ha mostrado los mayores incrementos en el informe.
- La satisfacción general con los productos Brother alcanza el 84%, frente al 51% de 2025.
- La atención recibida mejora hasta el 80%, veintidós puntos más.
- El 63% de los encuestados afirma que su consulta quedó resuelta en el primer contacto, frente al 46% del año anterior.
- La rapidez en la atención este año es valorada positivamente por el 80%.
En cuanto a las recomendaciones, el Contact Center ha tenido una evolución positiva. La tasa de recomendación segura sube hasta el 59%, dieciocho puntos más que en 2025. Además, el NPS se ha elevado a +49, en contraste con el +31 del año pasado. Estos números indican una mejora en cómo los clientes ven el soporte telefónico, especialmente en un momento en que recurren a este servicio para resolver dudas técnicas o problemas con sus equipos.
Servicio On site: altos niveles de satisfacción entre clientes profesionales
El servicio On site, que forma parte de los servicios gestionados de impresión, está diseñado para clientes profesionales que necesitan asistencia técnica directamente en sus instalaciones. Este enfoque también ha demostrado generar resultados muy positivos.
La encuesta muestra:
- Un 95% de satisfacción general con los productos Brother, la atención recibida y la profesionalidad.
- La rapidez en la atención alcanza el 100% de satisfacción, frente al 64% de 2025.
- El 65% de los encuestados este año afirma que su incidencia técnica quedó resuelta en la primera visita.
- La tasa de recomendación acumulada se mantiene en el 90%
- El NPS alcanza +50, con un 0% de detractores.
Brother se sitúa en un buen nivel competitivo
En el sector IT y soporte tecnológico, la media de la cifra de NPS suele estar entre +40 y +47, y el rango típico en tecnología es de 30 a 49 para un nivel medio, de 50 a 69 para un buen nivel competitivo, y por encima de 70 para los líderes del mercado.
Compromiso con la mejora continua
Los resultados de estas encuestas reflejan el avance positivo del servicio técnico de Brother en España.
La empresa seguirá evaluando la experiencia de sus clientes para detectar áreas de mejora y asegurar que su atención esté en sintonía con las verdaderas necesidades de uso de sus productos y soluciones.